Procedimiento de devoluciones

Los clientes de Productos DISOPOL, S.A. incluidos los usuarios de la WEB para el proceso de pedidos por medio telemáticos, tienen a su disposición un procedimiento para la devolución de mercancía.

Para poner en marcha el procedimiento de devolución de mercancía el cliente cuenta con los siguientes modos de hacerlo:

– Ponerse en comunicación telefónica en los teléfonos 91 661 13 75 ò 91 661 70 36.
– Hacer llegar un FAX al número 91 484 03 00.
– Hacer llegar un email a la dirección de correo electrónico disopol@disopol.es

– En casos en los que también crea oportuno el cliente puede dirigirse por correo ordinario a la dirección:

Departamento de Atención del Cliente
Asunto Desistimiento
C/ La Granja 13 Pol. Ind. Alcobendas

28108 Alcobendas

MADRID – ESPAÑA

Para iniciar el proceso de devolución está implícito que el cliente tiene que aportar el albarán/factura de entrega de la mercancía.

El cliente deberá de aportar una copia del albarán o y factura acreditativa de la entrega.

Una vez iniciado el procedimiento de devolución Productos DISOPOL, S.A retirará la mercancía del domicilio indicado del cliente por el mismo medio en la que fue enviada. El cliente tiene derecho a pedir un documento que certifique la entrega de la mercancía para proceder al procedimiento de devolución.

La mercancía una vez en las dependencias de Productos DISOPOL, S.A pasará por un control de calidad para certificar su estado.

En este procedimiento se espera buena fe por parte de los clientes, en cuanto que la mercancía no ha sufrido ninguna alteración, ni tiene otro origen que el de la entrega inicial por parte de Productos DISOPOL, S.A, motivos por los que Productos DISOPOL, S.A comunicará al cliente la/s razón/es de la anulación del procedimiento de devolución.

Queda expresamente excluida de este procedimiento la mercancía que una vez recepcionada por el cliente, se hubiese dañado hasta el extremo de quedar no presentable.

Queda expresamente excluido de este procedimiento de los pedidos de mercancía personificada que Productos DISOPOL, S.A tenga que pedir a terceros para poder satisfacer el afán de servicio al cliente, en estos casos Productos DISOPOL, S.A informará al cliente previamente al envío de la mercancía de la no posibilidad de devolución.